パソコンのお医者さん Bダッシュ
受付、出張作業、修理など全てのスタッフがお客様を最高の笑顔でお迎えします!
鄭　国東 鄭　国東
パソコンの修理作業なら私にお任せください。どんな問題もたちどころに解決いたします。
阿部　まなみ 阿部　まなみ
元気と明るさが私の売りです。お客様のご対応の際は、ご不安点を取り除けるように誠心誠意の対応させていただきます。
猿谷　義行 猿谷　義行
法人企業様は、私にお任せください。お客様のご要望に合わせたサービスプランをご用意させていただきます。
森川　ちづる 森川　ちづる
お客様の笑顔が私の元気の源です。お客様にご満足いただくために作業員のバックアップをしています。
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FAQ

ここではお客様から寄せられるご質問と回答などをまとめております。
各サービス内容、料金、発送、保証等についてご確認ください。

サービスについて

どんなサービスがありますか？
Bダッシュでは、お客様のパソコンのお悩みを解決するパソコンのお医者さんです。サービスには、パソコンを郵送で送っていただく【お預りサービス】、お客様のご指定の場所まで出張する【駆けつけサービス】の2種類をご用意しております。その他、お客様に弊社まで直接お持ちいただく【持ち込みサービス】や専用ソフトを利用してインターネット通信を利用して修理をする【遠隔操作サービス】も承っております。
営業日と営業時間はいつですか？
Bダッシュは年中無休です。メールの受付は、24時間対応しております。お電話での受け付けは、10：00～17；00を対応しております。また、駆けつけサービスの出張時間は、10：00～20：00までとなっております。 深夜の対応や超特急の問題解決は、別途ご相談ください。
修理完了までの期間はどのくらいかかりますか？
Bダッシュの作業は、最短でご連絡いただいてから15分で解決。最長でも1週間（7日間）で行なっております。もし、1週間をすぐる場合は、1日ごとに作業料金を10％OFF するお約束をしています。と言うことは、10日過ぎると（17日以上になると）作業料金は無料になります。
パソコンをすぐに利用できるようにしてほしいのですが？
はい、すぐにご対応いたします。Bダッシュでは、対応スピードによって3つのサービスプランをご用意しています。お急ぎに方は、超特急のご利用をお勧めいたします。詳しくは、こちらをご覧ください。
作業を依頼するにはどうすればいいの？
作業のご依頼方法は、2種類ございます。Bダッシュサイトのお問い合わせフォームとお電話（03-5769-2150）になります。お電話でのご対応は、10：00～17：00までとなっておりますので、お客様のご都合に合わせてお選びください。 また、ご依頼の前に、作業料金の目安として、クイックお見積もりフォームもしくは作業料金表をご確認することをお勧めいたします。
作業を依頼する前に気をつけることはあるの？
ご依頼いただく際に、お客様自身でハードディスクのデータのバックアップをお願いしております。作業では、必要がない限り、お客様の個人データにアクセスすることはありませんが、郵送中のショックで壊れてしまう可能性もあります。 お客様の個人データは、金額に換算することができない、とても貴重なものと存じております。私どももデータの有無を保証することはできません。したがって、事前の対策にご協力いただくようよろしくお願いします。
駆けつけサービスとは？
お客様のご指定の場所まで出張して、その場で作業をするサービスになります。ご依頼内容によっては、出張作業でなければ、解決できない問題がございます。詳しくは、こちらをご確認ください。
お預りサービスとは？
お客様のパソコンをお預かりして、作業するサービスになります。Bダッシュが、お預かりする方法として、配送とお持込みの対応をご用意しております。配送サービスの流れは、こちらをご確認ください。
遠隔操作サービスとは？
Bダッシュのパソコンからお客様のパソコンにアクセスして修理をするサービスです。ご利用にはインターネット回線につながっている事と専用ソフトをインストールしていただくことが必要となります。本サービスは、会員様限定のサービスとなっておりますので、ご希望のお客様は、ご相談をください。
出張エリアはどこまでになりますか？
2009年10月現在の出張サービス対応エリアは、荒川区、大田区、江東区、品川区、渋谷区、新宿区、杉並区、墨田区、世田谷区、台東区、千代田区、中央区、豊島区、中野区、文京区、港区、目黒区になります。エリアマップはこちらになります。お預かりサービスは、全国対応をしております。 また、エリア外であっても、出張対応をさせていただくことが可能です。詳しくは、 support@b-dash.biz もしくは、 03-5769-2150 へお問い合わせください。

修理について

修理対応の制限はありますか？
修理対応に制限はございません。どんなお悩みでもご相談ください。
まったく動かないパソコンでも修理してもらえますか？
動かないパソコンの修理も承っております。また、動かないパソコンからデータだけを取り出したいと言うご依頼も承っております。お気軽にご相談ください。
修理と買い替えを迷っているのですが？
作業料金が発生する前に、パソコンの診断をして、どちらの方がお客様に適しているかをご提案させていただきます。また、ご使用状況によっては、買い替えをすることで発生する問題（例えば、周辺機器やソフトが使えない）もありますので、しっかりヒアリングをして、ご案内をさせていただきます。
マッキントッシュも修理してもらえますか？
2009年10月現在、マッキントッシュパソコンの修理の受付は行なっておりません。マッキントッシュは、私どもがパソコンを開封すると、メーカーのサービス対象外となってしまうため、お客様のデメリットになる可能性があると判断いたしました。ご理解をお願いいたします。
壊れたパソコンからデータだけを取り出したのですが？
データの復旧作業として承っております。データの取り出しは、外部メディア（CD、DVDなど）に保存をしてお引渡しをしております。ハードディスクが、物理的に壊れてしまった場合など、修復が不可能な場合がございますので予めご了承ください。
修理できなかった場合はどうなるの？
駆けつけサービスの場合は、パソコンの診断料（500円）のみをいただいております。お預かりサービスの場合は、配送料金の片道（返却時は、Bダッシュが負担いたします。）のみとなります。（診断料は無料です。） Bダッシュでは、お客様のお悩み解決に最善を尽くしておりますが、状況によって修理が不可能な場合があります。お客様の貴重なお時間を頂戴して、大変恐縮ですがご了承をお願いします。

料金について

作業料金の目安は何円ぐらいになるのですか？
作業内容によって金額が変動いたします。正確な金額は、お客様のパソコンの状況を確認させていただかなければ、ご案内することができませんが、目安としては、クイックお見積りフォームもしくは作業料金表をご確認をお勧めいたします。
Bダッシュの作業料金は高いんじゃないの？
Bダッシュでは、お客様が安く修理ができてご納得のいただけるよう、他社と比較して料金をご案内させていただいております。また、業界の常識にとらわれることなく、お客様のご不満がないように料金改定を定期的に行なっていきます。 他社のサービス方が、優れていると思われましたら、お気軽にご相談ください。お客様が満足をされるまで、最大限の努力をさせていただきます。
作業代金の支払い方法は？
駆けつけサービスは、現金でのお支払い。お預かりサービスは、銀行振り込みと代金引換配送となっております。お支払いは、作業完了後にお願いしております。 その他、お客様のご都合による特例も承っておりますので、詳しくはご相談ください。
作業料金以外にかかる費用はありますか？
駆けつけサービスでは、出張料金。お預かりサービスでは、配送料金となります。（お持込は除く）
領収書は発行してもらえますか？
領収書は、作業明細書と一緒に発行させていただいております。お宛名は、ご依頼をいただいた際のお名前で発行させていただいております。
作業料金の上限はあるのですか？
お客様からご指示いただければ、設定金額内で修理することも対応しております。当初の予定よりも多くの修理箇所が見つかった場合は、作業前にご相談をさせていただいております。

梱包・発送について

パソコンを送るときはどのようにすればいいの？
精密機器の発送になりますので、梱包材や緩衝材を使用してダンボールなど入れ、【こわれもの】扱いにて発送してください。
また、ヤマト運輸のパソコン宅急便を使用されると安全で簡単に発送することができるのでお勧めしております。
※郵送時のトラブルで機器の破損やデータの消去の可能性があるため、予めデータのバックアップをされてから発送していただくことをお勧めします。
発送する際の注意点はありますか？
事前にデーターのバックアップをしていただくことをお勧めします。精密機器の発送になりますので、梱包材や緩衝材をしっかりとご利用してください。また、浸水事故等の対策として、ビニール等に入れていただくこともお勧めします。
※Bダッシュでは、パソコンの配送に実績のあるヤマト運輸のパソコン宅急便をお勧めしております。配送時に、粗雑に扱う運送業者もあると伺っております。ご不安な場合は、ご相談ください。
パソコン本体以外に同梱するものはありますか？
パソコンの発送時に同梱いただくものとして、下記のものをご確認をお願いします。
●パソコン本体
●電源ケーブル
●パソコンの付属品（CD-ROMなど）
●取扱説明書（お持ちでなければけっこうです。）
※発送内容のご確認が取れるように、梱包した物を紙に記入して同封いただけるようお願いします。
パソコンの発送先はどこになりますか？
下記の住所まで、宅配便にて郵送ください。
〒140-0001
東京都品川区北品川1-20-9ダヴィンチ品川5F
株式会社サイバーコネクション　パソコンのお医者さんBダッシュ宛て
03-5769-2150
※お持込の場合も、同じ住所にてご対応いたします。
送料はいくらになりますか？
送料は、サイズや距離によって変わります。下記に、運送会社の
送料一覧のリンクをご用意しましたのでご確認をお願いします。
ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/estimate/ichiran.html
ゆうパック
http://www.post.japanpost.jp/fee/simulator/kokunai/parcel.html
※弊社では、パソコンの配送に実績のあるヤマト運輸様をお勧めしております。
返却の際の送料はどうなりますか？
お客様にご負担いただいております。ご指定のない限り、着払いにてご返却をさせていただいております。
※修理ができなかった場合の返却費用は、Bダッシュが負担いたします。
梱包する箱がないのですが？
ヤマト運輸のパソコン宅急便をお勧めしております。パソコン専用の梱包材をご用意して、お客様宅で梱包をしてくれます。さらに、30万円までの補償が付いておりますので、ご安心かと思います。詳しくは、こちらをご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/pasotaku/pasotaku.html
機器を引き取りに来てもらえるの？
運送会社による引き取りサービスがご利用できます。
下記、電話番号もしくはURLよりお問い合わせください。
ヤマト運輸　0120-01-9625　
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
ゆうパックの集荷　0120-950-489　
http://www.post.japanpost.jp/question/125.html
※集荷のご依頼時には、予め発送伝票をご用意されることをお勧めいたします。
返却の時間指定はできますか？
Bダッシュでは、ヤマト運輸を利用して返送いたします。下記の時間指定が可能になります。
※指定可能な時間帯
午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18時～20時、20時～21時

保証について

修理したところが、また壊れた場合はどうするの？
修理後、１ヶ月以内にトラブルが再発した場合は、無料にて対応させていただきます。
交換した部品が壊れたのですが？
初期不良は、すぐに交換させていただきます。新品部品の場合は、メーカー保証にて対応いたします。中古部品の場合は、1ヶ月以内は無料交換いたします。また、6ヶ月以内に交換箇所が壊れた場合は、交換作業料金は無料にて対応いたします。
輸送中にパソコンが壊れた場合は？
運送会社の保険にて対応させていただきます。
個人データは安全なの？
Bダッシュでは、お客様の個人情報の安全をお約束しております。Bダッシュは、徹底した情報管理と作業マニュアルで作業を実施しております。パソコンの修理作業において、お客様からの指示のない限り、個人データやインターネットにアクセスすることありませんのでご安心ください。
データが消えたときはどうなるの？
消えてしまったデータを元に戻すことはできません。作業中にデータが消えてしまったことは、今まで一度もありませんが、万が一のため、作業の前に大事なデータはバックアップしていただくことをお勧めしております。

その他

いきなり請求が増えるのではないかと心配なのですが？
私どもは、初めてご利用されるお客様に様々なご不安点があると存じています。金額に関しては、お客様の承諾なく作業を実施することはありません。また、もしお客様がご存知でない請求の場合は、お支払いを拒否していただくようお願いします。
どんな人が対応してくれるのか不安なのですが？
Bダッシュのスタッフは、お客様に満足していただくことを第一と考えて対応しております。万が一、お客様の意に沿わないスタッフがいる際には、サービスダイヤル03-5769-2150へご連絡ください。直ちに担当スタッフの変更をさせていただきます。
早く修理をしてもらいたいのですが対応可能ですか？
Bダッシュの超特急サービスは、最短で15分で問題解決いたします。お客様のお悩みをどこよりも速く解決するために、Bダッシュと言う名前を付けました。緊急時のご用命は、Bダッシュまでお声掛けください。
交換した古い部品の返却は可能ですか？
お客様からお預りした機器はすべてご返却させていただきますのでご安心ください。お客様が廃棄のご要望をされた場合は、こちらで処分させていただきます。
自作パソコンも診ていただけるのでしょうか？
自作パソコン、メーカー製パソコンいずれも、修理対応いたします。自作パソコンの場合は、マザーボードのメーカー名、型番を事前にお知らせいただけると、作業がスムーズに進みます。
出張エリア外でも、来ていただけますか？
出張範囲外でも、お伺いすることは可能です。別途ご相談ください。
パソコン内のデータを完全に消し去りたいのですが？
「ハードディスク内のデータの完全消去」と言うサービスで、承っております。近年、パソコンで予約やショッピングなどの取引を行われる方が増え、データ管理の重要度が増してきております。通常の、ハードディスクのフォーマットでは、データは完全に消えませんので、専用ソフトで読み取られてしまう場合があります。Bダッシュでは、ＤｏＤ標準（米国国防総省規格）を採用して作業を実施しております。
修理できなかったのはどんなときですか？
データが物理的に壊れてしまった以外には、基本的に修理ができないことはないです。ただし、コストの問題が発生します。古いパソコンを修理する場合、修理をするコストが、新製品を購入するコストを大きく上回ってしまうことがあります。その場合は、作業開始前にお客様に状況を説明してご判断をいただくようにしております。
support@b-dash.biz http://www.b-dash.biz/